Главная страница сайта | Как заработать сайтом |
С чего начать зарабатывать: биржи ссылок | Зарабатываем на контекстной рекламе |
Как получить электронный кошелек | Статьи о заработоке на продаже ссылок |
Нехватка полномочий: правила и перестройка
Основная цель — наделить сотрудников полномочиями, обеспечить их всех информацией о происходящем, чтобы они с легкостью могли побить свои прошлые достижения.
БИЛЛ ГЕЙТС (р. 1955), основатель компании Microsoft, самый богатый человек в мире
Нехватка полномочий налицо, когда нет возможности завершить задачу, не имея предварительного разрешения или из-за отсутствия полного доступа к информации. Она возникает в результате оперативного управления, которое осуществляете вы сами или в которое вы оказываетесь вовлеченным. В любом случае проблема отнимает ваше время.
Цель работника — получить полный доступ к необходимой информации и право принимать решения по максимально широкому спектру вопросов. Цель предпринимателя — предоставить наемным работникам или подрядчикам максимум информации и полномочий, необходимых для принятия решений.
Служба поддержки клиентов нередко сталкивается с проблемой нехватки полномочий. Пример из истории компании Brain-QUICKEN показывает, насколько легко могут решаться даже самые серьезные проблемы.
В 2002 году я нанял специалистов со стороны отслеживать выполнение заказов и возврат товара, но вопросы, связанные с производством, по-прежнему решал сам. И что же? Я получал более 200 писем в день, с девяти до пяти отвечал на них, не отрываясь от компьютера, а объем продаж вырос всего на 10% в неделю! Пришлось отказаться от дополнительной рекламы и ограничить поставки: даже незначительное увеличение объемов работы с клиентами стало бы для меня последней каплей. Такая модель не подлежала наращиванию. Запомните это слово, оно нам еще пригодится. Наращивание оказалось невозможным потому, что в процессе обмена информацией и принятия решений нашлось одно узкое место — я.
В чем загвоздка? Основная масса писем, которые падали ко мне в ящик, не относилась к производству: просто служба работы с клиентами спрашивала разрешения на различные действия.
|
На правах рекламы |
|
Здесь могла бы быть Ваша реклама, тематичная |
|
Copyright © 2008-2012 MoyDohod.Ru
Использование материалов сайта возможно при условии указания активной ссылки
Как зарабатывать на сайте